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In dieser Rubrik finden Sie alle Antworten zu Ihrem Aufenthalt über ViaLuxury.com, die Sie etwa eine Woche im Voraus bis zu den Wochen nach Ihrem Aufenthalt zählen können.

Buchung verschiebenWie kann ich das Datum meiner Buchung ändern?Ich habe gebucht und bezahlt, aber bis jetzt noch keine Bestätigung erhalten.Ich kann nicht mehr kündigen, was soll ich tun?Was sind die aktuellen Corona-Maßnahmen in Hotels und Einrichtungen?Wie kann ich das Datum meiner Buchung ändern?Wenn ich storniere, wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückerhalte?Zu welcher Zeit kann ich ein- und auschecken?Wie kann ich meine Buchung stornieren, beim Hotel oder bei Ihnen?Wie kann ich meine Allergien und diätetischen Anforderungen mitteilen?Wo finden Sie HoteleinrichtungenWie sind die Pakete aufgebaut?Wie viel muss ich für eine dritte Person im Zimmer extra bezahlen?Wie viel kostet das Parken am Hotel und kann ich es reservieren?Ich kann nicht mehr kündigen, was soll ich tun?Ich bin krank, aber die Widerrufsfrist ist bereits abgelaufenUm wie viel Uhr kann ich ein- oder auschecken?Kann ich das Hotel um Extras bitten, die nicht auf der Website aufgeführt sind?Kann ich meine Reservierung stornieren?Kann ich meinen Aufenthalt verlängern?Kann ich auch auf eigene Faust ein Hotel besuchen?Kann ich auch meine E-Mail-Adresse in Ihrem System ändern?Was ist die Stadtsteuer, die Stadt-/Touristensteuer?Was muss ich bei der Ankunft im Hotel bezahlen?Wie man kündigtWenn ich storniere, bekomme ich mein Geld zurück?Was ist mit Parken?Ich habe diätetische Anforderungen, wie kann ich sie weitergeben?Ich habe bezahlt, erhalte aber eine FehlermeldungIch habe gebucht und bezahlt, aber keine Empfangsbestätigung erhaltenIch möchte Ihnen ein Kompliment machenIch möchte eine Beschwerde einreichenWo Sie die Bedingungen findenIch möchte länger bleibenIch möchte das Paket individuell gestaltenIst der Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung erforderlich?Kann mein Haustier mitkommen?Ich möchte meine Buchung ändernKann ich auf eine Reserveliste gesetzt werden?Kann mein Kind teilnehmen?Wird die Reservierungsgebühr zurückerstattet, wenn ich storniere?Kann außer der Person, mit der ich gebucht habe, noch jemand mitkommen?Kann ich meinen Code an eine andere Person weitergeben?Soll ich beim Hotel oder bei ViaLuxury stornieren?Was bedeutet "obvb"?Welche Kosten werden hinzukommen?Ich habe gebucht und bezahlt, aber keine Buchungsbestätigung erhaltenWo finde ich die Widerrufsfrist?Ich bin über die Stornierungsfrist hinaus, aber ich kann nicht kommenWo finde ich heraus, wie viel das Parken kostet und wo es möglich ist.Wie kann ich meine Buchung stornieren, beim Hotel oder bei Ihnen?

Soll ich beim Hotel oder bei ViaLuxury stornieren?

Sie kündigen bei uns, am einfachsten über die Schaltfläche in Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Funktioniert der Button nicht, ist die Widerrufsfrist abgelaufen und Ihr Paket kann nicht mehr storniert werden.

Wenn Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail verloren haben, rufen Sie bitte umgehend unseren Kundenservice an. Wir werden dann das Paket für Sie stornieren, sofern dies noch innerhalb der Widerrufsfrist liegt.

Wenn der Kundenservice geschlossen ist, füllen Sie bitte das Kontaktformular aus, und wir werden den Zeitpunkt des Eingangs dieses Formulars als Zeitpunkt der Stornierung nehmen, um festzustellen, ob die Stornierung kostenlos ist. Natürlich können Sie in diesem Fall auch das Hotel anrufen, aber auch dort wird man Sie an uns verweisen.