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Dans cette section, vous trouverez toutes les réponses relatives à votre séjour via ViaLuxury.com, que vous pouvez compter à partir d'une semaine à l'avance jusqu'aux semaines suivant votre séjour.
Comment puis-je annuler ma réservation, auprès de l'hôtel ou auprès de vous ?Puis-je annuler ma réservation ?Si j'annule, serai-je remboursé ?Où trouver les installations hôtelières ?Comment ViaLuxury détermine-t-il l'évaluation d'un logement ?J'ai réservé et payé, mais je n'ai pas encore reçu de confirmation.Comment puis-je modifier la date de ma réservation ?Comment puis-je communiquer mes allergies et mes exigences alimentaires ?Quelle est l'heure d'arrivée et de départ ?Combien coûte le parking de l'hôtel et puis-je le réserver ?Je ne peux plus annuler, que dois-je faire ?Puis-je prolonger mon séjour ?Puis-je également modifier mon adresse électronique dans votre système ?Qu'est-ce que la taxe de séjour ?Comment annulerComment les paquets sont-ils structurés ?Je suis malade mais le délai d'annulation est expiréJ'ai payé mais je reçois un message d'erreurJ'ai des exigences alimentaires, comment les transmettre ?J'ai réservé et payé, mais je n'ai pas reçu de confirmation.Je veux personnaliser le paquetJe veux rester plus longtempsMon animal de compagnie peut-il m'accompagner ?Quelqu'un d'autre que la personne avec qui j'ai réservé peut-il venir ?Puis-je donner mon code à quelqu'un d'autre ?Où puis-je trouver le délai d'annulation ?Que signifie obvb ?J'ai dépassé la date limite d'annulation mais je ne peux pas venirfactureComment puis-je modifier la date de ma réservation ?Déplacer la réservationJe ne peux plus annuler, que dois-je faire ?Combien dois-je payer en supplément pour une troisième personne dans la chambre ?Puis-je demander à l'hôtel des suppléments qui ne figurent pas sur le site Internet ?Puis-je également visiter un hôtel par moi-même ?Que dois-je payer à mon arrivée à l'hôtel ?Quelle est l'heure d'arrivée ou de départ ?Qu'en est-il du stationnement ?Je veux faire un complimentJe souhaite déposer une plainteJe souhaite modifier ma réservationPuis-je figurer sur une liste de réserve ?Mon enfant peut-il s'inscrireLes frais de réservation me seront-ils remboursés en cas d'annulation ?J'ai réservé et payé, mais je n'ai pas reçu de confirmation de réservation.Où puis-je trouver le coût du stationnement et les endroits où il est possible de le faire ?Comment puis-je annuler ma réservation, auprès de l'hôtel ou auprès de vous ?Où trouver les conditionsQuels sont les coûts ajoutés ?Quelles sont les mesures actuelles de Corona dans les hôtels et les installations ?Si j'annule, combien de temps faudra-t-il pour que je sois remboursé ?Est-il nécessaire de souscrire une assurance annulation ?Dois-je annuler auprès de l'hôtel ou auprès de ViaLuxury ?Je souhaite recevoir une facture pour la TVA
Quelqu'un d'autre que la personne avec qui j'ai réservé peut-il venir ?
Oui, pas de problème du tout.
Les résultats de l'enquête sont disponibles sur le site web de la Commission européenne.