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Questions les plus posées
Pour votre commodité, nous avons sélectionné les questions et réponses les plus fréquemment posées. Consultez notre FAQ pour voir si votre question a déjà reçu une réponse.
Questions les plus posées
Dois-je annuler auprès de l'hôtel ou auprès de ViaLuxury ?
La façon la plus simple d'annuler votre commande est d'utiliser le bouton qui se trouve dans votre e-mail de confirmation. Si le bouton ne f…
Je souhaite recevoir une facture pour la TVA
J'ai lu dans les médias que des informations sur les réservations avaient été divulguées, avez-vous été piraté ?
Non, heureusement nous n'avons pas été piratés !
Nous restons délibérément sur nos gardes parce que nous ne savons pas ce qui a été divulgu…
L'hôtel me demande de payer (à nouveau) à l'arrivée. Que dois-je faire ?
Tous les articles que vous achetez à l'hôtel en dehors du forfait lui-même, vous devez faire payer au moment du check-out. Ceci s'applique é…
Saisir le code de réduction
Vous pouvez le faire à la troisième étape du processus de réservation (Détails et méthode de paiement) sous la rubrique "code de réduction".…
Je veux personnaliser le paquet
Ce n'est pas possible, mais il y a des extras qui peuvent être réservés pendant le processus de réservation. La durée et le contenu du forfa…
Puis-je réserver 2 ou plusieurs arrangements en même temps ?
Il est intéressant de savoir que vous souhaitez réserver plusieurs forfaits ! C'est en effet possible, dans la 2ème étape du processus de ré…
A la date à laquelle je souhaite partir, je ne vois pas de prix indiqué, comment est-ce possible ?
Alors nous n'avons pas de forfait disponible. Il existe peut-être un autre forfait que vous pouvez réserver pour cette date. Veuillez noter …
Si j'annule, serai-je remboursé ?
Si vous annulez pendant la période d'annulation, vous serez remboursé du montant du forfait, pour les frais de réservation vous recevrez un …
J'ai réservé et payé, mais je n'ai pas encore reçu de confirmation.
L'un des 4 éléments ci-dessous est probablement la raison : L'un des 4 éléments ci-dessous est probablement la raison :
Un problème est sur…
Qu'en est-il du stationnement ?
Il arrive que le forfait comprenne la gratuité du parking. Si cela ne fait pas partie du forfait, vous trouverez les conditions de stationne…
Plier et imprimer les instructions e card ViaLuxury Gift Card
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Imprimez le bon d'impression (PDF).
Imprimez le bon comme suit:
La carte électronique est un d…