Gasten beoordelen ons met een 4.5/5 op Trustpilot
Altijd de beste deal
Gemakkelijk annuleren
Uitgebreid aanbod hotel experiences
Hoe kan ik je helpen?
Meest gestelde vragen
Moet ik annuleren bij het hotel of bij ViaLuxury
Je annuleert bij ons, het makkelijkste gaat dit middels de knop in je bevestigingsmail. Werkt de knop niet, dan is het annuleringstermijn ve…
Ik wil graag een factuur voor de BTW ontvangen
Wij sturen geen facturen naast de boekingbevestiging die je van ons na je boeking ontvangt.
Omdat wij een overeenkomst tussen jou en het hot…
Ik lees in de media dat er boekingsgegevens gelekt zijn, zijn jullie gehackt?
Nee, gelukkig zijn wij niet gehackt!
Wat we wel merken is dat mensen die bij ons geboekt hebben mailtjes en whatsapp berichten met een betaa…
Het hotel vraagt mij om (opnieuw) te betalen bij aankomst. Wat doe ik?
Als het hotel vraagt om je arrangement opnieuw te betalen, doe dit dan niet voordat je contact hebt opgenomen met onze klantenservice. Je ar…
Kortingcode invoeren
Dit kun je doen in de vierde stap van het boekingsproces (Gegevens en betaalwijze) onder het kopje "kortingscode". Dit kun je vinden onder h…
Ik wil het arrangement aanpassen
Dat is niet mogelijk, er zijn wel een aantal extra's die geboekt kunnen worden tijdens het boekingsproces. Het arrangement kan niet aangepas…
Kan ik 2 of meer arrangementen tegelijk boeken
Leuk dat je meerdere arrangementen wilt boeken! Dat is inderdaad mogelijk, in de 2de stap van het boekingsproces kan je zo veel kamers aan j…
Op de datum die ik wil gaan zie ik geen prijs staan hoe kan dat?
Dan hebben wij geen arrangement beschikbaar. Wellicht is er nog een ander arrangement dat je voor deze datum kunt boeken. Let er wel op dat …
Als ik annuleer krijg ik dan mijn geld terug
Als je binnen de annuleringstermijn annuleert dan krijg je het bedrag van het arrangement terug, voor de boekingskosten ontvang je een korti…
Ik heb geboekt en betaald maar tot op heden nog geen bevestiging ontvangen.
Een van de 4 hieronder is waarschijnlijk de reden:
Er is bij het boekingsproces iets fout gegaan en er heeft geen reservering plaatsgevonde…
Hoe zit het met parkeren
Soms is opgenomen in het arrangement dat gratis parkeren onderdeel is van van het pakket. Als dit geen onderdeel is van het pakket dan vindt…
Vouw en print instructie e card voucher ViaLuxury Gift Card
Print- & vouwinstructies voucher (PDF)
Print de voucher als volgt:
Open het voucher pdf bestand in Adobe
Papierformaat: A4 en kies printen…
Blader door alle vragen
Zoeken
Boeken
Verblijven
Acties
Over ViaLuxury
Informatieveiligheid
Hoe weet ik zeker dat mijn boeking bevestigd is?Waar en hoe betaal ik mijn arrangement?Het hotel vraagt mij om (opnieuw) te betalen bij aankomst. Wat doe ik?Ik ontvang een mailtje/whatsapp/SMS met een betaal verzoek voor mijn boeking, komt deze van jullie?Ik heb een verdacht bericht ontvangen. Wat doe ik?
Meer hulp nodig?
Neem contact op met ons servicecentrumteam via een van de onderstaande kanalen.
We zijn bereikbaar voor al je vragen van:
maandag t/m vrijdag 08:00 - 18:00
+31 20 808 8809
Stuur ons een bericht via whatsapp, tijdens kantoortijden binnen een paar minuten antwoord op je vraag.
Bel ons
+31 20 705 2222
Bereikbaar voor al je vragen van maandag t/m vrijdag 08:00 - 18:00.
We streven ernaar om binnen 5 minuten te reageren.
Stuur ons een bericht
Je kunt ons een bericht sturen via ons contactformulier.
Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.