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Darüber, welche Nachrichten Sie nach Ihrer Buchung von uns erhalten und welche definitiv nicht.
Wie kann ich sicher sein, dass meine Buchung bestätigt ist?Wo und wie bezahle ich mein Paket?Das Hotel bittet mich, bei der Ankunft (erneut) zu zahlen. Was muss ich tun?Ich erhalte eine E-Mail/Whatsapp/SMS mit einer Zahlungsaufforderung für meine Buchung, kommt diese von Ihnen?Ich habe eine verdächtige Nachricht erhalten. Was muss ich tun?Woher weiß ich, dass eine Nachricht wirklich von ViaLuxury kommt?In welcher Sprache kommunizieren Sie?Ich habe in den Medien gelesen, dass Buchungsdaten durchgesickert sind. Wurden Sie gehackt?
Das Hotel bittet mich, bei der Ankunft (erneut) zu zahlen. Was muss ich tun?
Wenn das Hotel Sie bittet, Ihr Paket erneut zu bezahlen, tun Sie dies nicht, bevor Sie sich an unseren Kundenservice gewandt haben. Ihr Paket ist bereits über ViaLuxury bezahlt worden. Rufen Sie uns an oder rufen Sie uns direkt vom Hotel aus an. In den meisten Fällen handelt es sich um einen Kommunikationsfehler, den wir schnell beheben können.
Alle Artikel, die Sie im Hotel außerhalb des Pakets kaufen, müssen Sie beim Check-out bezahlen. Dies gilt auch für die Kurtaxe, die Sie manchmal beim Einchecken und manchmal beim Auschecken bezahlen müssen.